借助社交媒体 玩转传统生意
作为小生意业主相信大家都希望在有效经营生意的同时为客人提供最高质量的服务，但是大多数人可能忽略了最新科技所起的作用。我们处于社交媒体的时代，传统的经营方式，即使兢兢业业，已经不足于让商家立于不败之地。借助社交媒体的力量，紧随科技潮流，生意更有机会越做越旺。
小生意若能紧随以下6个科技趋势，相信有助于在强烈的竞争中，不仅守住客户战场，更能扩充客户群，将小生意华丽锐变成大事业：
1. 自助服务 – 现代社会消费者越来越依赖于自助式的服务来解决他们的疑难和需求，这些自助服务通常既便捷又有效。因此生意业主也应跟上形势需要，尽可能地多提供自助式服务和设施以及自动化的工具来满足消费者的需要。
2. 全方位多渠道 – 与消费者的沟通联络已不局限于传统的电话以及面对面的交谈，沟通方式日趋多样化，最频繁使用的有发短信、电邮、微信、微博及各种社交媒体等等方式。现代人经常从一种社交媒体跳到另一种社交媒体，给企业跟踪客户造成相当难度，也给企业锁定消费对象增加很大的困难。因此生意业主很有必要与时俱进，在保留传统模式的同时，发展自己的网页、增开微信、微博等社交媒体、以及运用智能手机软件，利用信息媒体的力量，把生意做活做大。
3. 移动性 – 消费者越来越依赖手机来搜索附近的生意以及查看网上评价。据有关统计与预测今年手机搜索将远远超过桌面电脑搜索近278亿次，这一庞大的数据足以说服生意业主尽快完善他们的网站功能，确保他们的网页能够适用于移动电话。最理想的状态是消费者既可以网上订购，又能在手机上享受服务。企业更需要进一步考虑如何让员工与客户持续互动，将移动时代纳入生意模式。
4. 物联网 – 这是目前最时尚的新名词，千万不要忽略它！简单的定义是：任何可以被迅速连接到互联网的带开关设备。这可能不仅仅是指手机，还可能是咖啡机、洗衣机、耳机、灯具、随身穿戴的物件等等…… 事实上可能指的是任何的东西！甚至电器上的配件也可能连接到互联网上。分析家伽能声称到2020年预计将有超过260亿的各种设备连接到互联网上。物联网布下一庞大的天罗地网，将所有物件连接在一起，创造了人与人、人与物、物与物的新关系。企业也利用物联网拉近与消费者的距离，提高消费者的体验。
5. 社交媒体的客户支持 – 消费者在脸书、微信、推特等在线平台日趋活跃；他们期待商家对他们的反馈作出更及时的响应。这种及时性需求，对于服务质量不佳的公司来说是个坏消息。因为，负面消息可以在数小时内如病毒般传播，并且互联网留下“劣迹”。为了避免声誉受损，商家需要多方监控、频繁互动，从而及时回应客户,并把负面事件转化为积极影响。
6. 数据分析 – 数据分析可以推动客户体验。成功的商家越来越侧重分析预测，以便提供更好的客户体验——近而获得超越竞争者的优势。即使是小商家，也可以通过内部员工或者外部供应商，来分析客户的感受，并且为网站浏览者提供个性化服务。
我们处于日新月异的科技信息时代，无论是什么行业，如果商家想随时处于有竞争力的状态，必需耳听八方，紧随科技潮流。社交媒体的作用日趋重要，给生意创造的价值不容忽视。
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